Customer Service Representative (m/w/d) - Russisch

Eine großartige Spielewelt verdient großartigen Support – und genau da kommst du ins Spiel. Werde Teil unseres Customer Support Teams und hilf unseren Spieler*innen, jedes Abenteuer reibungslos zu meistern - egal ob bei Fragen zur Spielmechanik, technischen Herausforderungen oder Zahlungsanliegen.
 

• Player-Support: Beantworte Anfragen zu Spiel-, Konto- und Technikthemen über unser Ticketsystem – schnell, präzise und freundlich.
• Troubleshooting: Unterstütze Spieler bei technischen Problemen und führe sie Schritt für Schritt zur Lösung.
• Bug Reporting: Identifiziere, dokumentiere und eskaliere wiederkehrende technische oder spielbezogene Probleme und leite diese an interne Teams weiter.
• KI-Assistenz: Nutze moderne KI-Tools, um deine Arbeit zu erleichtern – ob beim Formulieren, Übersetzen oder Recherchieren.
• Wissensmanagement: Halte Support-Ressourcen aktuell und teile dein Wissen im Team.
• Feedback & Insights: Sammle Spieler-Feedback und teile wertvolle Erkenntnisse mit unseren Game-Teams.

• Customer Support: Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Support, mit Ticketsystemen oder in der Community-Betreuung gesammelt.
• Sprachkenntnisse: du sprichst fließend Russisch & Englisch; Deutsch mind. B1 Niveau.
• Gaming-Leidenschaft: Du kennst Spielmechaniken und bringst ein Gespür für die Gaming-Kultur mit.
• Technisches Verständnis: Du analysierst grundlegende technische Probleme souverän und hilfst Spielern, gängige Fehler eigenständig zu beheben.
• Kommunikation & Empathie: Du verstehst was unsere Spieler bewegt und findest klare, freundliche und hilfreiche Antworten.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und achtest auf jedes Detail.
• Proaktive & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Themen selbstständig an, denkst mit und trägst aktiv dazu bei, das Spielerlebnis zu verbessern.
• Einsatz von KI-Tools: Du nutzt moderne KI-Tools gezielt, um effizienter zu arbeiten, Informationen schneller zu finden und Antworten zu optimieren.

• Spannende Aufgaben und Projekte: in einem werteorientierten Umfeld, in dem WIR groß geschrieben wird und Raum für persönliche Entwicklung gegeben ist
• Modernes Arbeitsumfeld: attraktives Büro in München mit Tiefgaragenparkplätzen und direkter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
• Hybrides Arbeitsmodell: Mischung aus Arbeit im Büro (mind. drei Tage pro Woche) und Remote
• Bis zu 35 Urlaubstage + jeweils ½ Tag geschenkt an Heiligabend und Silvester
• Benefits: Deutschlandticket, Wellpass, Sprachkurse, Urban Sports Club, freie Getränke, Obst & Snacks sowie regelmäßige Firmenfeiern
• Hardewareauswahl: Windows oder Mac

Located directly in Cologne on the Rhine, we have been developing quality computer games for communities worldwide for over a decade. Whether you are a soccer manager, a magical plant breeder or a railroad entrepreneurs - here, with us in Cologne, we create inviting worlds for many different tastes that delighted millions of players.

Travian Games Group is a place where we prioritize building diversity, equity, and inclusion because we believe that it results in happier and healthier teams and better games. 

When we say together in games, we mean it. We're a diverse games company from all walks of life, so regardless of race, gender, color, sexual orientation, disability, pronouns, religion, size, or appearance, everyone's welcome at Travian Games. We constantly strive to create environments where everyone feels empowered, creative, and successful. We also encourage applications even if you feel as if you do not tick all the boxes.

Be your authentic you. We wouldn't want it any other way.